Gian lận hoàn trả là hành động lừa gạt một cửa hàng bán lẻ thông qua quá trình hoàn trả.[1] Có nhiều cách khác nhau để hàng vi tội phạm này được thực hiện, ví dụ: người phạm tội có thể trả lại hàng hóa bị đánh cắp để bảo đảm tiền mặt, hoặc ăn cắp biên lai hoặc băng nhận để cho phép trả lại giả, hoặc sử dụng biên lai của người khác để cố gắng trả lại một mặt hàng nhặt được từ kệ của cửa hàng. Gian lận hoàn trả là một hình thức " gian lận thân thiện " khi ai đó mua sản phẩm mà không có ý định giữ chúng.[2] Có lẽ hình thức nổi tiếng nhất của sự lạm dụng này là "xáo trộn" hoặc "cho thuê miễn phí" - trong đó người này mua hàng, sử dụng (các) sản phẩm và sau đó trả lại hàng hóa.[3][4]Ngành bán lẻ gặp phải một vấn đề gian lận và lạm dụng đáng kể, gây thất thoát 50 tỷ đô la mỗi năm.[5] Một báo cáo năm 2015 do NRF công bố cho biết tổng lợi nhuận hàng hóa chiếm hơn 260,5 tỷ đô la doanh thu bị mất cho các nhà bán lẻ Hoa Kỳ trong năm 2015.[6]Vấn đề gian lận bán lẻ đã khiến các nhà bán lẻ tăng giá cho người mua sắm để bù đắp và thu hồi các khoản lỗ phát sinh từ lợi nhuận gian lận.[7] Ngoài ra, nhiều cửa hàng đã tạo ra các chính sách hoàn trả chặt chẽ hơn như "không nhận, không trả lại" hoặc áp đặt các giới hạn thời gian trả lại như giới hạn 30 ngày đối với tất cả các khoản hoàn trả ảnh hưởng đến tất cả người mua hàng.[8]Một tỷ lệ nhất định của hàng hóa trả lại phải được đánh dấu hoặc loại bỏ để bán sản phẩm. Sau khi được trả lại, ví dụ, quần áo ngoài mùa có thể phải được đặt trên giá bán. Hoặc các nhà bán lẻ có thể bị buộc phải loại bỏ các mặt hàng như đồ lót bị trả lại vì lý do vệ sinh hoặc sức khỏe.[9]